rkf99 গোপনীয়তা নীতি

আমরা কে

rkf99 rkf99.lat-এ অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে ডিপোজিট করেন, বা rkf99-এর যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি আমাদের সাথে তথ্য শেয়ার করছেন। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি — কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি বাংলাদেশের সেই সব খেলোয়াড়দের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যারা rkf99 Android অ্যাপসহ যেকোনো ডিভাইসে rkf99 ব্যবহার করেন। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করলে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই নথিটি পড়েছেন এবং বুঝেছেন।

আমরা যা তথ্য সংগ্রহ করি

আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং দায়িত্বশীল খেলার বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই কেবল আমরা সংগ্রহ করি। নিচের ছকে বিভাগ অনুযায়ী বিস্তারিত দেওয়া হলো।

আমরা আপনার bKash ওয়ালেটের PIN বা কোনো পেমেন্ট যাচাইকরণ কোড সংগ্রহ করি না। এই তথ্য সবসময় আপনার এবং আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর মধ্যেই থাকে।

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আমাদের কাছে থাকা প্রতিটি তথ্যের একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য রয়েছে। আমরা বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার rkf99 প্রোফাইল তৈরি, পরিচয় যাচাই এবং লগইন অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ডিপোজিট ও উত্তোলন সম্পন্ন করা — সাধারণত ডিপোজিটে ৫ মিনিটের কম এবং উত্তোলনে প্রায় ৩৭ মিনিট সময় লাগে।
• দায়িত্বশীল খেলা: সমস্যাজনক জুয়ার লক্ষণ পর্যবেক্ষণ করা এবং আপনার অনুরোধে সেলফ-এক্সক্লুশন বা ডিপোজিট সীমা প্রয়োগ করা।
• প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা: অস্বাভাবিক লগইন কার্যক্রম শনাক্ত করা, ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট চিহ্নিত করা এবং আপনার ব্যালেন্স সুরক্ষিত রাখা।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: খেলোয়াড়রা কোন গেমগুলো সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করেন তা বিশ্লেষণ করা, যাতে স্লটস, লাইভ ক্যাসিনো এবং ফিশিং গেমে মসৃণ অভিজ্ঞতা বজায় রাখা যায়।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার অ্যাকাউন্টের ইতিহাস ও চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট ব্যবহার করে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আপনার সমস্যার সমাধান করা।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: শুধুমাত্র আপনি নোটিফিকেশনে অপ্ট-ইন করলে বোনাস আপডেট এবং VIP টায়ার সংক্রান্ত তথ্য পাঠানো হয়।

কারা আপনার তথ্য দেখতে পায়

rkf99 শুধুমাত্র একান্ত প্রয়োজনে ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করে। আমরা ব্যক্তিগত তথ্য কেনাবেচা করি না।

গেম প্রদানকারী

আমাদের অংশীদার স্টুডিও — Pragmatic Play, Evolution, Sexy Gaming, Playtech এবং FA Chai — আপনার গেম সেশন যাচাই করতে একটি সেশন টোকেন পায়। তারা আপনার পেমেন্টের বিবরণ বা সরকারি পরিচয়পত্র পায় না।

পেমেন্ট প্রসেসর

bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র সেই প্রদানকারীর API-এর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। rkf99 নিজের সার্ভারে কার্ড নম্বর বা মোবাইল ব্যাংকিং PIN সংরক্ষণ করে না।

আইনি ও নিয়ন্ত্রক সংস্থা

বৈধ আইনি আদেশের প্রয়োজন হলে আমরা অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রকাশ করব। এ ধরনের ক্ষেত্রে আইন অনুমতি দিলে আমরা আপনাকে জানাব।

পেমেন্ট ও KYC ডেটা

বাংলাদেশের মোবাইল ব্যাংকিং সেবা — bKash, Nagad, Rocket এবং Upay — rkf99-এ ডিপোজিটের প্রধান মাধ্যম। আপনি অ্যাকাউন্টে টাকা যোগ করলে আমরা নিচের তথ্যগুলো সংরক্ষণ করি:

• আপনার ওয়ালেটের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বর
• পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে প্রাপ্ত ট্রানজেকশন ID
• BDT-তে পরিমাণ এবং UTC+06-এ সময়

প্রথম উত্তোলনের আগে KYC যাচাই করা আবশ্যক। আপনাকে একটি নথি জমা দিতে হবে — জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। আমাদের টিম ১২ ঘণ্টার মধ্যে জমা দেওয়া নথি যাচাই করে। নথির ছবি এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয় এবং কেবল আমাদের কমপ্লায়েন্স কর্মীরা তা দেখতে পারেন। যাচাই সম্পন্ন হলে মূল ছবি ফাইল গেম প্রদানকারী বা মার্কেটিং টিমের সাথে শেয়ার করা হয় না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

rkf99 আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে, পছন্দ মনে রাখতে এবং সাইটের পারফরম্যান্স পরিমাপ করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না।

যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলা যাবে। সেশন কুকি মুছলে আপনি rkf99 অ্যাকাউন্ট থেকে লগআউট হয়ে যাবেন। অ্যানালিটিক্স কুকি বন্ধ করলেও গেম খেলার ক্ষমতায় কোনো প্রভাব পড়বে না।

খেলোয়াড় হিসেবে আপনার অধিকার

rkf99 আপনার যে ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করে, সেগুলো নিয়ে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে। যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

1. অ্যাক্সেস: আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারবেন।
2. সংশোধন: ভুল বানানের নাম বা পুরনো মোবাইল নম্বরের মতো ভুল তথ্য ঠিক করতে আমাদের বলতে পারবেন।
3. মুছে ফেলা: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন, তবে আইনি ধারণকাল মেনে চলতে হবে (নিচের ধারণকাল বিভাগটি দেখুন)।
4. প্রক্রিয়াকরণ স্থগিত: কোনো অভিযোগ পর্যালোচনা চলাকালীন আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে বন্ধ রাখতে বলতে পারবেন।
5. পোর্টেবিলিটি: আপনার অ্যাকাউন্ট ও বেট ইতিহাস একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পঠনযোগ্য ফাইলে পেতে পারবেন।
6. যোগাযোগ বন্ধ করা: অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় বোনাস ইমেইল ও পুশ নোটিফিকেশন বন্ধ করতে পারবেন।

আমরা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধের জবাব ৩০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে দিই। অনুরোধটি যদি অতিরিক্ত যাচাইয়ের প্রয়োজন হয়, তাহলে প্রথম ৭ দিনের মধ্যে আমরা আপনাকে জানিয়ে দেব।

আমরা কতদিন তথ্য সংরক্ষণ করি

rkf99-এর তথ্য ধারণকাল পরিচালনাগত প্রয়োজন এবং প্রযোজ্য আইন — উভয়ের ভিত্তিতে নির্ধারিত।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট খোলা থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেনের রেকর্ড: প্রতিটি লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• KYC ডকুমেন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• লাইভ চ্যাটের কথোপকথন: কথোপকথনের তারিখ থেকে ২ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• গেমিং সেশন লগ: বিরোধ নিষ্পত্তির সহায়তায় ৩ বছর সংরক্ষণ করা হয়।

ধারণকাল শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা অজ্ঞাতনামা করা হয়, যাতে এটি আর আপনার সঙ্গে সংযুক্ত না থাকে।

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

rkf99 আপনার তথ্য সুরক্ষায় প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থার একটি স্তরবিশিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করে।

• ট্রান্সমিশনে এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার বা rkf99 অ্যাপ থেকে আমাদের সার্ভারে সব সংযোগ TLS ১.২ বা তার উপরের সংস্করণ ব্যবহার করে।
• সংরক্ষণে এনক্রিপশন: KYC ডকুমেন্টের ছবি ও পেমেন্ট রেফারেন্সসহ সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষণ করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের প্লেয়ারের তথ্যে প্রবেশাধিকার ভূমিকাভিত্তিক। কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্টরা অ্যাকাউন্টের অবস্থা দেখতে পারেন, তবে KYC ছবির ফাইল দেখতে পান না।
• লগইন সুরক্ষা: নতুন ডিভাইস বা অপরিচিত আইপি লোকেশনের মতো অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন শনাক্ত হলে আমরা অতিরিক্ত যাচাই পদক্ষেপ চালু করতে পারি।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: দুর্বলতা শনাক্ত ও সমাধান করতে আমাদের অবকাঠামো নির্ধারিত সময়সূচি অনুযায়ী অডিট করা হয়।

১৮ বছরের কম বয়সী খেলোয়াড়

rkf99 কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী যেকোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা তদন্ত চলাকালীন অ্যাকাউন্টটি স্থগিত রাখব এবং নিশ্চিত হওয়ার পর সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

এই নীতি পরিবর্তন হলে

আমাদের তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতিতে পরিবর্তন এলে — যেমন নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ হলে বা নতুন গেম প্রোভাইডার আসলে — আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করি। পরিবর্তনগুলো এই পাতার শীর্ষে উল্লিখিত তারিখ থেকে কার্যকর হয়। বড় ধরনের পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আমরা সক্রিয় খেলোয়াড়দের পুশ নোটিফিকেশন বা ইন-অ্যাপ বার্তার মাধ্যমে জানাব। কার্যকর তারিখের পরেও rkf99 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি আপডেট করা শর্তগুলো মেনে নিয়েছেন।

যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে, সবচেয়ে দ্রুত উপায় হলো আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট, যা rkf99.lat-এর প্রতিটি পাতায় এবং rkf99 অ্যাপে পাওয়া যায়। আমাদের সাপোর্ট এজেন্টরা আপনার পক্ষে ডেটা রিকোয়েস্ট খুলতে এবং প্রত্যাশিত সাড়া দেওয়ার সময়সীমা নিশ্চিত করতে পারবেন।

আনুষ্ঠানিক লিখিত অনুরোধের ক্ষেত্রে — যেমন ডেটা মুছে ফেলার দাবি বা আপনার তথ্য পরিচালনা নিয়ে অভিযোগ — লাইভ চ্যাটে একজন এজেন্টকে বিষয়টি আমাদের ডেটা টিমে পাঠাতে বলুন। স্প্যাম প্রতিরোধ এবং সংবেদনশীল যোগাযোগের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা ডেটা অনুরোধের জন্য কোনো ইমেইল ঠিকানা প্রকাশ করি না।